Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini ("S&K") mengatur penggunaan layanan marketplace Golrox.com ("Platform" atau "Golrox"). Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan Platform, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam S&K ini.

S&K ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("Pengguna") dan Golrox. Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Platform.

S&K ini tunduk pada dan harus dibaca bersama dengan Kebijakan Privasi Golrox, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari S&K ini.

Dengan menggunakan Platform, Anda menyatakan bahwa Anda cakap secara hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat. Apabila Anda belum dianggap cakap menurut ketentuan yang berlaku, penggunaan layanan dilakukan di bawah pengawasan serta dengan persetujuan orang tua atau wali yang bertanggung jawab atas seluruh aktivitas dan kewajiban yang timbul.

Golrox.com adalah marketplace e-commerce yang menyediakan layanan top up serta penyediaan mata uang dan item dalam permainan. Layanan yang tersedia dapat mencakup berbagai kategori produk, di antaranya top up, mata uang dalam permainan, gamepass, item, serta layanan terkait lainnya. Setiap kategori dapat memiliki metode penyiapan, estimasi waktu, dan prosedur yang berbeda sesuai informasi yang ditampilkan pada halaman produk terkait.

Golrox adalah entitas independen dan tidak disponsori, didukung, atau berafiliasi dengan Roblox Corporation. "Roblox" dan "Robux" merupakan merek dagang milik Roblox Corporation. Penggunaan nama tersebut pada Platform semata-mata bersifat deskriptif.

Golrox dapat menambah, mengubah, menangguhkan, atau menghentikan kategori produk atau layanan tertentu di marketplace sewaktu-waktu sesuai kebutuhan, dengan pemberitahuan yang wajar kepada Pengguna apabila diperlukan.

Pendaftaran

Anda diharapkan memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar. Golrox dapat menonaktifkan akun yang diketahui memberikan informasi yang tidak benar atau menyalahgunakan layanan.

Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan akun Anda dan seluruh aktivitas yang terjadi di dalamnya. Mohon segera hubungi layanan pelanggan apabila Anda menduga adanya penggunaan akun tanpa izin.

Perubahan Username Tujuan

Perubahan username tujuan pada suatu pesanan tidak dapat dilakukan sendiri oleh Pengguna. Apabila Anda memiliki alasan tertentu, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan Golrox melalui chat pribadi untuk dievaluasi.

Penonaktifan Akun

Golrox dapat menonaktifkan atau menghapus akun dalam hal terjadi pelanggaran S&K, dugaan penyalahgunaan layanan, atau hal lain sesuai ketentuan yang berlaku. Golrox mungkin akan berupaya memberikan pemberitahuan sebelum penonaktifan, kecuali dalam keadaan yang memerlukan tindakan segera.

Pelanggaran atas ketentuan ini dapat berdampak pada peninjauan akun, pembatalan manfaat terkait, serta langkah lain yang dipandang perlu sesuai ketentuan yang berlaku.

Penggunaan yang Sah dan Bertanggung Jawab

Golrox mendukung penggunaan layanan secara sah dan bertanggung jawab. Untuk menjaga keamanan serta kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku, Golrox dapat meninjau, menyesuaikan, atau membatasi aktivitas maupun transaksi tertentu apabila dipandang perlu, dan dapat bekerja sama dengan pihak terkait sesuai ketentuan yang berlaku. Pengguna menjamin bahwa dana dan metode pembayaran yang digunakan berasal dari sumber yang sah serta digunakan atas hak atau izin yang sah.

Pembayaran

Anda diharapkan membayar harga yang tertera melalui metode pembayaran yang tersedia di marketplace, termasuk di antaranya pembayaran menggunakan Saldo, QRIS, e-wallet, transfer bank, dan gerai ritel. Harga dan ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu. Harga yang berlaku adalah harga yang ditampilkan pada saat Pengguna mengonfirmasi pembelian.

Pajak

Harga yang ditampilkan dapat sudah termasuk atau belum termasuk pajak yang berlaku, sesuai informasi pada halaman terkait. Setiap kewajiban perpajakan yang timbul mengikuti ketentuan yang berlaku.

Verifikasi

Golrox dapat meminta konfirmasi tambahan untuk transaksi tertentu demi alasan keamanan. Apabila tidak dipenuhi dalam waktu yang wajar, Golrox dapat membatalkan transaksi tersebut.

Kekeliruan Harga

Dalam hal terdapat kekeliruan harga yang nyata, Golrox dapat meninjau atau membatalkan pesanan terkait. Apabila pembayaran telah diterima atas pesanan tersebut, Golrox dapat mengembalikannya sesuai ketentuan pengembalian dana yang berlaku.

Ketersediaan

Golrox tidak menjamin ketersediaan layanan secara terus-menerus. Pemeliharaan sistem, gangguan teknis, atau ketidaktersediaan stok dapat terjadi sewaktu-waktu.

Batasan

Golrox dapat membatasi jumlah atau volume transaksi per Pengguna untuk menjaga keamanan dan kenyamanan Platform.

Metode, prosedur, dan estimasi waktu pengiriman berbeda-beda tergantung kategori produk dan ditampilkan pada halaman produk terkait pada saat pembelian. Golrox dapat mengubah metode atau prosedur pengiriman sewaktu-waktu sesuai kebutuhan.

Tindakan oleh Pembeli

Beberapa kategori produk dapat memerlukan tindakan aktif dari pembeli agar pengiriman dapat diselesaikan. Setiap kegagalan atau keterlambatan pembeli dalam melakukan tindakan yang diminta sepenuhnya menjadi tanggung jawab pembeli.

Estimasi Waktu

Estimasi waktu pengiriman yang ditampilkan bersifat perkiraan dan bukan merupakan komitmen atau jaminan. Waktu aktual dapat bervariasi dan dipengaruhi oleh berbagai faktor di luar kendali Golrox.

Tanggung Jawab Informasi

Anda bertanggung jawab penuh atas keakuratan seluruh informasi yang dimasukkan saat checkout, termasuk username tujuan. Golrox tidak bertanggung jawab atas kesalahan input yang dilakukan oleh pembeli.

Status Pesanan

Anda dapat memeriksa status pesanan melalui halaman yang disediakan pada Platform. Informasi terkait pengiriman juga dapat disampaikan melalui email atau saluran komunikasi lain sesuai kebijakan Golrox.

Hak Membatalkan

Pengguna dapat mengajukan permohonan pembatalan selama pesanan belum memasuki tahap pemrosesan akhir. Golrox mungkin akan meninjau setiap permohonan pembatalan dan memberikan keputusan dalam waktu yang wajar.

Pengembalian ke Saldo

Apabila pembatalan atau pengembalian dana disetujui, pengembalian saat ini diproses dalam bentuk Saldo dan tidak dilakukan ke metode pembayaran asal. Pemrosesan dilakukan dalam waktu yang wajar sesuai kondisi operasional. Pengembalian ke Saldo pada umumnya tidak dikenakan biaya, dan Saldo dapat digunakan untuk bertransaksi di marketplace. Apabila di kemudian hari Golrox menyediakan bentuk atau metode pengembalian lain, hal tersebut akan tunduk pada ketentuan yang berlaku pada saat itu.

Ketentuan Tambahan

Pengembalian dana dapat tidak berlaku untuk pesanan yang telah diproses sesuai informasi yang ditampilkan, untuk permasalahan yang timbul dari informasi yang kurang tepat dari pembeli, atau untuk hal lain sesuai ketentuan yang berlaku. Untuk transaksi yang menggunakan promo, Voucher, atau Cashback, nilai pengembalian mengacu pada jumlah yang benar-benar dibayarkan. Apabila terdapat permasalahan transaksi, kami menganjurkan untuk menghubungi layanan pelanggan terlebih dahulu agar dapat ditangani dengan sebaik-baiknya. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Pengguna yang dijamin oleh ketentuan yang berlaku.

Pesanan Bermasalah Akibat Data dari Pengguna

Untuk pesanan yang berstatus bermasalah yang berkaitan dengan ketidaktepatan data pengiriman yang diberikan oleh Pengguna, termasuk username tujuan, Golrox dapat, sebagai bentuk kebijakan dan dalam periode tertentu yang ditetapkan oleh Golrox, mengembalikan nilai pesanan tersebut ke dalam bentuk Saldo. Pengembalian semacam ini bersifat kebijakan Golrox dan tidak mengurangi tanggung jawab Pengguna atas keakuratan data yang diberikan.

Kegagalan Pengiriman yang Disebabkan oleh Golrox

Dalam hal terjadi kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh faktor internal Golrox, Golrox mungkin akan berupaya melakukan pengiriman ulang pesanan sesuai ketentuan yang berlaku, dalam waktu yang wajar sesuai kondisi operasional.

Saldo

Saldo digunakan untuk bertransaksi di Platform dan bersifat tidak dapat dipindahtangankan antar akun. Saldo bukan merupakan rekening simpanan dan pada dasarnya tidak dapat diuangkan atau ditarik ke metode pembayaran. Saldo melekat pada akun Pengguna. Layanan pelanggan dapat membantu pengecekan dan penanganan terkait Saldo sesuai ketentuan yang berlaku.

Untuk menjaga keamanan serta kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku, Golrox dapat menahan, membatasi, atau membekukan Saldo untuk sementara maupun selama diperlukan, antara lain apabila terdapat dugaan penyalahgunaan atau aktivitas yang tidak wajar, terdapat permintaan, laporan, atau proses hukum dari pihak yang berwenang, atau hal lain sesuai ketentuan yang berlaku. Dalam keadaan tersebut, Golrox dapat meninjau, menunda, atau membatasi penggunaan Saldo selama proses berlangsung.

Golrox juga dapat menyesuaikan, mengoreksi, atau menarik kembali Saldo yang tercatat akibat kekeliruan teknis, atau yang diperoleh maupun digunakan secara tidak sah atau tidak sesuai ketentuan. Dalam hal akun dinonaktifkan karena pelanggaran ketentuan, Saldo terkait dapat ditinjau sesuai ketentuan yang berlaku. Apabila di kemudian hari Golrox menyediakan fitur pengelolaan Saldo tertentu, fitur tersebut akan tunduk pada ketentuan yang berlaku pada saat itu. Golrox dapat menambah, mengubah, atau menyesuaikan ketentuan terkait Saldo sewaktu-waktu dengan pemberitahuan yang wajar kepada Pengguna.

Cashback

Cashback dapat diberikan atas transaksi tertentu sesuai program yang sedang berlaku. Golrox dapat menentukan, mengubah, atau menghentikan program Cashback, termasuk besaran, syarat perolehan, dan masa berlakunya, sewaktu-waktu dengan pemberitahuan yang wajar.

Voucher

Voucher tunduk pada syarat penggunaan yang ditampilkan pada masing-masing Voucher, termasuk masa berlaku, nilai minimum transaksi, dan kategori produk yang berlaku. Voucher pada umumnya tidak dapat diuangkan, dialihkan, atau digabungkan kecuali dinyatakan lain. Golrox dapat membatalkan Voucher yang diperoleh atau digunakan secara tidak wajar.

Program Loyalitas

Golrox dapat menyelenggarakan Program Loyalitas yang mencakup poin, tingkatan keanggotaan, serta manfaat lainnya. Poin dan tingkatan diperoleh berdasarkan aktivitas Pengguna sesuai ketentuan yang berlaku, dan dapat ditukarkan dengan Voucher atau manfaat lain. Golrox dapat menentukan, mengubah, menyesuaikan, atau menghentikan Program Loyalitas, termasuk mekanisme perolehan, penukaran, dan masa berlaku poin, sewaktu-waktu dengan pemberitahuan yang wajar. Poin dan manfaat loyalitas tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat dipindahtangankan kecuali dinyatakan lain.

Komitmen Layanan

Golrox berupaya memastikan setiap pesanan diproses sesuai informasi yang ditampilkan pada saat pembelian. Apabila terdapat permasalahan pada suatu pesanan, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan untuk ditinjau.

Klaim

Apabila Anda mengalami permasalahan terkait pesanan, Anda dapat mengajukan klaim kepada layanan pelanggan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender setelah transaksi. Golrox mungkin akan meninjau dan menentukan tindakan yang sesuai berdasarkan hasil evaluasi. Apabila Pengguna belum puas dengan keputusan yang diberikan, Pengguna dapat menempuh mekanisme penyelesaian sengketa yang diatur dalam S&K ini.

Batasan

Layanan purnajual tidak mencakup kerugian atau permasalahan yang timbul dari tindakan pihak ketiga, kelalaian atau kesalahan pengguna, atau kondisi lain di luar kendali Golrox.

Pengguna dapat mengirimkan ulasan, penilaian, atau konten lain melalui Platform. Dengan mengirimkannya, Pengguna memberikan Golrox lisensi non-eksklusif dan bebas royalti untuk menampilkan serta menggunakan konten tersebut terkait penyelenggaraan dan promosi layanan. Pengguna bertanggung jawab atas konten yang dikirimkan. Golrox dapat meninjau atau menghapus konten yang dinilai tidak sesuai dengan ketentuan ini atau ketentuan yang berlaku.

Pemberitahuan dan komunikasi dari Golrox dapat disampaikan melalui email, notifikasi pada Platform, atau saluran komunikasi lain yang wajar. Anda dapat memilih untuk berhenti menerima komunikasi pemasaran sewaktu-waktu, tanpa memengaruhi komunikasi yang berkaitan dengan transaksi, keamanan, atau ketentuan yang berlaku.

Transaksi yang melibatkan produk dan layanan digital memiliki risiko yang tidak dapat sepenuhnya dihilangkan. Golrox berupaya meminimalkan risiko tersebut sesuai kewajaran, namun tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas tindakan pihak ketiga yang berada di luar kendali kami.

Golrox berupaya memberikan layanan terbaik, namun tidak dapat menjamin bahwa Platform akan selalu bebas dari gangguan atau kesalahan.

Sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan yang berlaku, total tanggung jawab Golrox atas seluruh klaim yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan marketplace tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan oleh Pengguna dalam transaksi yang menjadi dasar klaim.

Golrox tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian lain dalam bentuk apa pun yang timbul dari penggunaan marketplace.

Golrox tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada gangguan jaringan, bencana alam, perubahan kebijakan pihak ketiga, gangguan penyedia layanan pembayaran, atau keadaan kahar lainnya.

Seluruh konten, logo, desain, merek dagang, kode sumber, dan materi lain yang terkait dengan Golrox.com merupakan milik eksklusif Golrox dan dilindungi oleh ketentuan kekayaan intelektual yang berlaku. Penggunaan, penggandaan, distribusi, atau modifikasi tanpa izin tertulis dari Golrox tidak diperkenankan.

Dalam hal terjadi sengketa yang timbul dari atau terkait dengan S&K ini, para pihak sepakat untuk mengutamakan penyelesaian secara musyawarah melalui layanan pelanggan Golrox dalam waktu yang wajar. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa dapat diselesaikan melalui mekanisme lain yang disepakati bersama atau melalui jalur yang berlaku sesuai ketentuan.

Selain mekanisme di atas, Pengguna juga dapat menyampaikan pengaduan melalui kanal pengaduan konsumen yang disediakan oleh instansi berwenang sesuai ketentuan yang berlaku.

Golrox tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam memenuhi kewajibannya berdasarkan S&K ini apabila disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, pandemi, perang, kerusuhan, kebijakan pemerintah, gangguan jaringan internet atau telekomunikasi, gangguan keamanan sistem, gangguan penyedia layanan pembayaran, atau tindakan pihak ketiga lainnya.

Para pihak mengakui bahwa transaksi, dokumen, dan komunikasi elektronik yang dilakukan melalui Platform memiliki kekuatan hukum yang sah. Persetujuan yang Anda berikan secara elektronik, termasuk melalui penggunaan layanan, merupakan persetujuan yang mengikat sesuai ketentuan yang berlaku.

S&K ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Golrox dapat menentukan yurisdiksi yang berlaku berdasarkan lokasi operasional dan kebutuhan bisnis.

Golrox dapat memperbarui S&K ini dari waktu ke waktu. Perubahan yang bersifat material dapat diberitahukan kepada Pengguna melalui email, notifikasi pada Platform, atau saluran komunikasi lain dalam waktu yang wajar sebelum berlaku efektif. Versi terbaru selalu tersedia pada halaman ini. Penggunaan layanan setelah berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan yang diperbarui.

Pengguna tidak dapat mengalihkan hak atau kewajibannya berdasarkan S&K ini tanpa persetujuan tertulis dari Golrox. Golrox dapat mengalihkan hak dan kewajibannya, termasuk kepada afiliasi atau penerus usahanya, dengan tetap menjaga hak Pengguna sesuai S&K ini.

Keterlambatan atau kelalaian Golrox dalam menggunakan suatu hak berdasarkan S&K ini tidak dianggap sebagai pelepasan atas hak tersebut.

S&K ini dapat disediakan dalam Bahasa Indonesia dan versi terjemahan. Apabila terdapat perbedaan penafsiran antar versi, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

Apabila ada ketentuan dalam S&K ini yang dinyatakan tidak berlaku, ketentuan tersebut dapat disesuaikan seperlunya, dan ketentuan lainnya dalam S&K ini tetap berlaku.

S&K ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan ketentuan tambahan lain yang dipublikasikan pada Platform, merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan Golrox terkait penggunaan Platform.

Untuk bantuan dan pertanyaan terkait layanan kami, kunjungi pusat bantuan kami di golrox.com/pusat-bantuan.