Golrox berkomitmen menyelesaikan setiap pesanan sampai tuntas. Refund tersedia untuk kondisi tertentu di mana pesanan benar-benar tidak bisa diproses dari sisi Golrox.
Halaman ini menjelaskan kapan refund berlaku, kondisi apa yang biasanya bisa diselesaikan tanpa refund, dan cara mengajukannya supaya prosesnya cepat.
Dalam kondisi apa pembelian bisa direfund?
Refund umumnya berlaku ketika pesanan tidak dapat diproses dari sisi Golrox — misalnya stok tidak tersedia dalam waktu yang wajar atau ada kendala teknis yang tidak bisa diselesaikan.
Untuk pesanan yang masih dalam masa pending atau masa tahan normal, belum termasuk kondisi refund karena pesanan sebenarnya masih berjalan sesuai alur. Cek dulu status pesanan kamu sebelum mengajukan refund.
Bagaimana cara mengajukan refund?
Hubungi Tim Operator Golrox lewat kanal kontak resmi (Instagram resmi Golrox) dengan menyertakan ID pesanan dan email yang dipakai saat checkout. Tim akan memverifikasi kondisi pesanan di sistem internal sebelum memproses pengajuan kamu.
Berapa lama proses refund?
Setelah pengajuan disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal atau ke saldo Koin sesuai kondisi pesanan. Lama prosesnya tergantung metode pembayaran dan verifikasi penyedia pembayaran. Tim Operator akan memberi estimasi waktu saat pengajuan kamu disetujui.
Pesanan saya telat dari estimasi — apakah bisa langsung refund?
Keterlambatan dalam batas wajar — misalnya saat lonjakan antrean ketika ada event Roblox besar — belum otomatis menjadi alasan refund karena pesanan masih akan diproses. Hubungi Tim Operator Golrox dengan menyertakan ID pesanan untuk dicek lebih dulu. Kalau pesanan memang tidak bisa diproses, opsi refund akan ditawarkan.
